Comment Ouihelp a fait du téléphone son nouveau canal d'acquisition
Service d'aide à domicile pour les personnes âgées. Objectif : générer des rendez-vous avec les infirmières diplômées d'État, prescriptrices clés de la prise en charge à domicile.
Contexte
Le contexte
Ouihelp accompagne les personnes âgées à domicile en s'appuyant sur un réseau d'auxiliaires de vie. Une grande partie de ses nouveaux bénéficiaires arrive par recommandation des professionnels de santé, et notamment des infirmières diplômées d'État qui suivent ces patients au quotidien.
Ces prescriptrices sont très peu joignables par email ou sur LinkedIn : elles sont sur le terrain toute la journée. Le téléphone était le seul canal réellement efficace, mais il fallait structurer une approche capable de tenir dans le temps et d'être répliquée par les équipes internes.
La mission
Ce que nous avons mis en place
- 01
Construction du script de calling
Icebreakers adaptés au quotidien des infirmières, proposition de valeur claire, bénéfices par profil et traitement des objections les plus fréquentes.
- 02
Bases d'appel qualifiées par zone
Constitution et priorisation des listes d'infirmières libérales par secteur géographique, en cohérence avec la couverture opérationnelle de Ouihelp.
- 03
Organisation du calling et outillage
Mise en place des sessions d'appels, du rythme hebdomadaire, du suivi CRM et des indicateurs de pilotage pour rendre le canal mesurable.
- 04
Coaching terrain des équipes
Appels en situation réelle avec débrief après chaque échange, points forts, axes d'amélioration et évaluation par compétence pour ancrer la méthode.
- 05
Itérations continues
Ajustement du script et du ciblage session après session pour améliorer le taux de prise de rendez-vous et la qualité des prescriptions.
Les résultats
Les résultats en 2 ans
1 263
rendez-vous pris en 2 ans
≈ 50
rendez-vous par mois
27 à 30
nouveaux clients prescrits par mois
GROW nous a permis d'exploiter un nouveau canal d'acquisition clients et de le rendre opérationnel en un temps record !
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